Présentation

emlyon executive education

Entreprendre, innover et devenir un early maker

Cette notion de « maker » reflète la vision de l’entrepreneur d’emlyon business school, qui essaie, expérimente, se trompe, recommence, apprend en marchant.

emlyon business school, 23, avenue Guy de Collongue Ecully – 69 130, France

emlyon business school, 5 Boulevard Diderot, 75012 Paris

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Description

Description de l’école

La mission d’emlyon business school est de révéler des « makers », des acteurs de la transformation qui anticipent, relient des mondes, construisent et positivent, privilégient le passage à l’acte, apprennent par l’action, portent des valeurs, dans une démarche collaborative.

emlyon business school propose de développer ces compétences dans le cadre d’un enseignement de nouvelle génération, qui associe la production et la diffusion d’une recherche académique d’excellence et l’élaboration de parcours d’apprentissage innovants.

Fondée en 1872, emlyon business school accueille chaque année 5 800 étudiants de plus de 80 nationalités et 5 500 participants à des programmes de formation continue.

L’école compte cinq campus dans le monde (Lyon, Saint-Étienne, Casablanca, Shanghai, Paris), s’appuie sur un réseau de 156 partenaires académiques internationaux et anime une communauté de 30 000 diplômés dans 118 pays.

emlyon business school est triplement accréditées (AACSB, AMBA, EQUIS).

Chiffres Clés

N°34 dans le monde parmi les écoles d’ingénieurs et de commerce
32 000 diplômés dans 120 pays
1 600 entreprises partenaires
Top 40 du palmarès mondial d’employabilité (THE, 2019)
93% d’insertion professionnelle en moins de 3 mois après la fin du programme

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Manager la Relation Clients@emlyon executive education

Maîtrisez l’approche Clients à l’ère du digital

Langue :

Durée : 24 semaines

Prix net : 3250€

Chef de projet IA@emlyon executive education

Maîtrisez les implications de l’IA sur le business

Langue :

Durée : 24 semaines

Prix net : 3250€

Formateurs

Romain Willmann

Enseignant en développement web à l'emlyon business school

Diplômé d’emlyon business school (M.Sc in Management), Romain Willmann a découvert le développement informatique à l’âge de treize ans et est resté depuis passionné par le numérique.

Auteur de deux MOOCs, il a publié en mars 2017 un manuel de programmation aux Editions Ellipses. Romain Willmann donne aujourd’hui des cours dédiés aux nouvelles technologies et à leurs impacts sur les entreprises. Il est notamment le concepteur et responsable pédagogique du premier certificat 100% online d’emlyon business school sur la transformation digitale

Romain Willmann est le référent scientifique de l’Executive Online Certificate IA & Business@emlyon executive education. Il réalise le cours Les fondamentaux de l’IA.

Monica Grosso

Professeur associée en Marketing, emlyon business school.

Monica Grosso est Professeur de Marketing. Ses intérêts de recherche portent sur les relations de canaux distributifs à la fois B2B (relations contractuelles et de collaboration entre fabricants et détaillants) et B2C (entre les détaillants et leurs acheteurs).

Au sein de ce domaine, elle a examiné plusieurs thèmes spécifiques tels que la conception de canal, category management, trade marketing, marques de distributeurs, programmes de fidélisation de vente au détail…

Monica Grosso est référente scientifique de l’Executive Online Certificate Être customer centric@emlyon executive education.

Elle réalise les cours Être centré sur le client et Créer un parcours client customer centric.

Laurence Darchen

Consultante en management, ressources humaines et formation, emlyon business school.

Diplômée de Sciences Po, Laurence Darchen s’est très vite intéressée aux évolutions du travail et des pratiques professionnelles. D’abord, via des études prospectives pour anticiper l’évolution des métiers de multiples secteurs (santé, tourisme, télécom…), puis aujourd’hui, dans le cadre de missions de conseil et de formation auprès d’organisations du secteur public et privé. Elle les accompagne, plus particulièrement, sur l’impact des nouvelles technologies sur leurs façons de travailler, de collaborer, de manager et d’apprendre.

Laurence Darchen réalise le cours IA, organisation et management en collaboration avec Anne Sénateur. Ce cours est présent dans l’Executive Online Certificate IA & business@emlyon executive education.

Dimitri Carbonnelle

Président de Livosphere et intervenant dans les nouvelles technologies, emlyon executive education.

Dimitri est le fondateur de Livosphere, expert dans les nouvelles technologies : Intelligence artificielle, Internet des Objets, Blockchain et robots.

Il recherche et déploie des solutions innovantes (dont de start-ups) pour de grandes entreprises comme la mise en place du Lab Innovation de Moët Hennessy et le déploiement de robots collaboratifs dans une usine spécialisée dans la maroquinerie de luxe.

Il est aussi régulièrement speaker et modérateur sur ces sujets. Il réalise des debriefs du CES Las Vegas auquel il participe annuellement et est expert auprès de la BPI.

Dimitri Carbonnelle réalise le cours IA et prise de décision présent dans l’Executive Online Certificate IA & business@emlyon executive education.

Nadine Garrabet

Directrice Générale Adjointe de INIT et intervenante en stratégie marketing, emlyon executive education

Directrice Générale Adjointe, Nadine co-dirige INIT, cabinet d’études marketing spécialiste de l’écoute client et de l’optimisation de l’Expérience Client, historiquement précurseur sur les enquêtes de satisfaction.

Diplômée du Master Marketing & Stratégie de Dauphine, Nadine a débuté sa carrière chez IN VIVO (devenu IN VIVO BVA), en tant que chargée d’études sur des tests produits et des packagings en Grande Consommation. Accompagnant la croissance de l’entreprise, elle devient Directrice d’Études et Membre du Comité de Direction en 2001.

En 2006, elle intègre Equancy, cabinet de conseil en Marketing Stratégique comme Consultante Sénior, avant de rejoindre INIT en 2007.

Nadine Garrabet réalise le cours Impulser la stratégie Customer Centric présent dans l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.

Anne Sénateur

Intervenante et consultante en accompagnement du changement et transformation des organisations, emlyon business school

Anne a accompagné de nombreuses entités publiques et privées, en France et à l’international, sur des projets de co-construction et de déploiement de visions stratégiques, opérationnelles et digitales. Cette expérience lui confère une connaissance approfondie des problématiques organisationnelles, relationnelles et managériales dans l’organisation.

Elle intervient aujourd’hui pour sensibiliser et acculturer les managers et leurs équipes aux enjeux humains du déploiement des nouvelles technologies et de l’IA en particulier.

Diplômée de l’École Supérieure de Commerce d’Amiens, Anne est aussi formée à l’approche systémique, à l’analyse transactionnelle et à la logique émotionnelle.

Anne Sénateur réalise le cours IA, organisation et management en collaboration avec Laurence Darchen. Ce cours est présent dans l’Executive Online Certificate IA & business@emlyon executive education.

Ilann Adjedj

Ilann fait partie de l’équipe du makers’ lab de l’Emlyon Business School.

Ilann fait partie de l’équipe du makers’ lab de l’Emlyon Business School. L’équipe makers’ lab de l’Emlyon Business School s’intéresse aux nouvelles technologies et au numérique en créant du contenu pédagogique sur la fabrication numérique, le développement web ou l’Intelligence Artificielle.

Après être passé par l’École 42 et la création d’entreprise, il s’est spécialisé dans l’électronique, le développement informatique et l’Intelligence Artificielle.
Il est maintenant responsable du cours d’Intelligence Artificielle de l’Emlyon Business School.

Ilann Adjedj réalise le cours Boîte à outils IA présent dans l’Executive Online Certificate IA & business@emlyon executive education.

Geneviève Metzdorf

Consultante et formatrice, emlyon business school

Geneviève Metzdorf a exercé pendant plus de 10 ans des fonctions de direction (marketing opérationnel pour Nashuatec, marketing et communication pour Amstrad France, conseil en agence de marketing relationnel) avant de créer sa propre structure.

Consultante, formatrice et coach, intervenante en MBA sur les pratiques de leadership, elle est spécialisée en management, relation client et accompagnement du changement.

Elle mène ses missions avec 3 objectifs :

Faire vivre une philosophie client, interne comme externe, dans les entreprises,
Améliorer les compétences et méthodes des équipes,
Accroître leur motivation et leur confiance en eux.

Geneviève Metzdorf réalise le cours Posture, management et éthique de la relation client. Ce cours est présent dans l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.

Jean-Philippe Cunniet

Consultant, emlyon business school

Après avoir dirigé pendant 8 ans les équipes commerciales du groupe de données financières Dow Jones à Londres et Bruxelles, Jean-Philippe a dirigé une société de design durant 14 ans (Waykup), puis lancé une startup basée sur les données pour le secteur des études consommateurs en 2015 (WhatsHome).

En 2016, Jean-Philippe a co-fondé EFFORST – European Foundation FOR Sales Transformation pour accompagner les entreprises sur le chemin de la transformation de la vente. Jean-Philippe est également formateur en Big Data et spécialiste du Marketing Prédictif.

Jean-Philippe Cunniet réalise le cours Data management au service de l’approche customer centric présent dans l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.

Catherine Obrecht

Consultante Senior, coach et intervenante en management et en relation client, Emlyon Business School.

Après avoir passé 20 années dans de grands groupes américains, japonais et français, Catherine devient en 2007 consultante et formatrice dans les domaines du management et de la relation client.

En formation, elle met en œuvre une pédagogie participative, basée sur la co-construction de solutions individuelles ou collectives et utilise de nombreux outils et méthodes provenant des techniques de coaching, de co-développement, de travail collaboratif…
Convaincue qu’il ne peut y avoir « d’expérience client » optimale sans un management éthique et durable, elle accompagne aussi bien des encadrants challengés par les nouvelles approches managériales que des salariés en quête de sens et de nouveaux repère.

Elle intervient également dans des programmes certifiants ou diplômants (MBA, Master 2), en formation initiale ou continue, en présentiel, blended ou 100% « online ». Elle anime des conférences et des ateliers de co-développement en ligne.

Catherine Obrecht réalise le cours Posture, management et éthique de la relation client en collaboration avec Geneviève Metzdorf. Ce cours est présent dans l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.

Eric Julienne

Professeur de marketing l’emlyon et relation client à l’Université Paris-Dauphine.

Docteur en sciences de gestion, agrégé d’économie et gestion, il est auteur d’une thèse en marketing relationnel. Ses travaux de recherche portent sur les problématiques de relation client. Maître de conférences à l’Université Paris-Saclay. Ancien cadre commercial chez Hewlett-Packard (ingénieur commercial, ingénieur d’affaires, marketing manager).

Eric Julienne réalise le cours S’adapter aux usages client de l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.

Karine Raïes

Professeure associée de marketing à emlyon business school.

Ses recherches portent sur la relation consommateur-marque dans un monde digital.

Elle a soutenu une thèse en sciences de gestion à l’Université Alpes Grenoble portant sur l’engagement des consommateurs au sein d’une communauté virtuelle de marque et a publié ses travaux dans différentes revues académiques nationales et internationales.

En 2016, elle a été désignée co-chair du track « Social Media Marketing » de la 19ème conférence du World Marketing Congress, organisé par l’AMA (Academy of Marketing Science).

Elle intervient auprès de différents programmes au sein de l’emlyon business school pour des cours de Marketing Digital, de Marketing Relationnel, de Marketing Quantitatif et de Méthodologie de Recherche.

Karine Raïes réalise le cours Créer de la valeur pour le client présent dans l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.