Conditions générales de vente aux particuliers

Relative aux ventes en ligne de formations professionnelles continues dispensées exclusivement sous format numérique à destination des particuliers

Date : 09/04/2026

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment à l’initiative de First Finance SAS.
La durée de validité des offres et des prix est déterminée par l’actualisation du site.

First Finance SAS est une société par actions simplifiée au capital de 2.083.520 euros immatriculée au RCS de Paris sous le n° 489 455 584 dont le siège social est établi au 7 rue Beaujon – 75008 Paris (FRANCE). First Finance SAS est un organisme de formation professionnelle, enregistré en France auprès de la DRIEETS Ile-de-France 19, rue Madeleine Vionnet, 93300 Aubervilliers sous le n° 11 75 40682 75, qui développe, propose et dispense des formations en présentiel ou à distance ou mixtes (autrement appelées « blended »). First Finance SAS étant une société exonérée de TVA, les tarifs des Formations sont nets de taxes (prestation de formation professionnelle continue exonérée de TVA).

First Education Online est la plateforme d’offres de formation certifiantes de la société First Finance SAS qui propose dans des domaines variés tels que la finance, la stratégie d’entreprise, la transition durable ou tout autre domaine d’intérêt, des programmes certifiants dispensés exclusivement sous format numérique co-construites et co-delivrées avec des Institutions académiques prestigieuses.

Contact : contact@first-finance.fr / 01 44 53 75 75

« Commande » désigne chaque achat d’une formation effectué par un Client sur le site https://www.first-online-education.com, dans les conditions prévues dans les présentes Conditions Générales de Vente First Finance complétées, le cas échéant, par des conditions particulières.

« Donnée(s) Personnelle(s) » désigne(nt) toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale. Ainsi, les données que nous collectons peuvent inclure vos données strictement personnelles, en ce qu’elles permettent de vous identifier comme une personne particulière. À l’inverse, certaines données ne nous permettent pas de vous identifier directement, telle que vos données de navigation (le type de navigateur, de terminal et de système d’exploitation, le chemin suivi sur le site, etc.) mais sont tout de même considérées comme des Données Personnelles car elles sont rattachées et/ou rattachables aux premières.

« Client » : chaque personne physique, majeure et capable, qui a ouvert de sa propre initiative, un compte utilisateur sur le site https://www.first-online-education.com afin de bénéficier des Formations First Finance et qui s’engage à respecter les  présentes Conditions Générales de Vente de First Finance et le cas échéant les conditions particulières.

« Fiche Descriptive » désigne l’emplacement sur le site https://www.first-online-education.com où est regroupé l’ensemble des informations ou renseignements relatifs à chaque formation en ligne offerte à la vente et répondant aux conditions des articles L6353-4 et L6353-8 du code du travail.

« Partenaire » désigne la personne morale qui certifie, le cas échéant, aux côtés de First Finance les formations proposées à la vente sur le site https://www.first-online-education.com.

« Formations » désigne l’ensemble des formations et programmes certifiants, en ligne, proposées à la vente aux consommateurs par First Finance sur son site https://www.first-online-education.com.

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de Formations proposées à des particuliers conformément notamment au Code du travail (article L6353-1 et suivants), au Code de la Consommation (article L111-1 et suivants, article L221-18 et suivants) qui sont dispensés sous format exclusivement numérique. Les présentes Conditions Générales de Vente se complètent, suivant les Formations concernées des Fiches Descriptives et des conditions particulières, et systématiquement de la Politique de traitement des Données Personnelles (https://www.first-online-education.com/fr/politique-de-confidentialite ).

Toute Commande faite sur le site https://www.first-online-education.com est régie par la Fiche Descriptive de la formation concernée, les présentes CGV et la Politique de traitement des Données Personnelles qui ont été acceptées, chacune en ce qui les concerne, par le Client préalablement à la validation de sa commande.

Les présentes CGV sont réservées aux seuls consommateurs.

Conformément aux articles L. 111-1 et L. 111-3 du Code de la consommation et des articles L6353-4 et L6353-8, chaque Formation vendue par voie électronique fait l’objet d’une Fiche Descriptive accessible en ligne.

Par ailleurs, le Client reçoit les informations prévues aux articles L. 121-8 et L. 121-19 du Code de la consommation, préalablement et postérieurement à la conclusion de la vente et notamment au moyen des présentes Conditions Générales de Vente.

Le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV par un un lien : https://first-education-online.com/fr/conditions-generales-de-vente/ et de la politique de confidentialité par un deuxième lien : https://first-education-online.com/fr/politique-de-confidentialite/  avant la validation de la Commande et à cocher les cases de confirmation de leur acceptation de celles-ci.

Les CGV et la politique de confidentialité applicables sont celles en vigueur au jour de l’enregistrement de la commande.

Le contrat de formation professionnelle est généré et transmis au client lors de la confirmation de commande, conformément aux articles L.6353-4 et L.6353-8 du Code du travail. Le contrat sera réputé accepté le jour suivant la fin de la période de rétractation ou sa renonciation.

Le tarif des Formations commercialisées sur le site https://www.first-online-education.com est indiqué respectivement dans chaque Fiche Descriptive. Lors de la validation de la commande, le prix exigible s’entend du montant indiqué en euros (€), étant précisé que les éventuels frais de change restent à la charge exclusive du client.

Les frais de télécommunication inhérents à l’accès au site et à la plateforme de formation restent à la charge exclusive du Client.

6.1 Délai de rétractation : Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze jours calendaires suivant la date de confirmation de la Commande. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

6.2 Modalités d’exercice : Le Client doit, avant l’expiration du délai de 14 jours, saisir sa demande de rétractation. La charge de la preuve du respect de ce délai par le Client lui incombe.

Le formulaire de rétractation figure ci-après https://first-education-online.com/app/uploads/2026/04/Formulaire_de_retractation_FEO.pdf et est à renvoyer par e-mail à contacteoc@first-finance.fr 

6.3 Accès à la plateforme de formation avant l’expiration du délai de rétractation (pour rejoindre des sessions en cours ou qui doivent démarrer avant le terme du délai de rétractation) : Le Client, qui exige d’accéder immédiatement aux codes d’accès à la plateforme de formation avant l’expiration du délai de 14 jours, doit remplir les deux conditions cumulatives suivantes :

1. Demander expressément un accès anticipé aux codes d’accès à la plateforme de formation
2. Renoncer expressément à son droit de rétractation.

Il n’y a pas d’escompte car il n’est pas demandé de paiement anticipé.

Les Formations commandées sur le site sont à régler selon les conditions suivantes :

En cas de défaut de paiement à l’une des échéances, l’intégralité du solde devient immédiatement exigible, sans préjudice des recours de l’organisme de formation. 

Les modes de règlement acceptés sont par virement ou par carte bancaire (via STRIPE). Les cartes bancaires acceptées sont celles des réseaux Carte Bleue, Visa, Eurocard / MasterCard. Celui qui procède au règlement par carte bancaire doit être le détenteur en titre de la carte utilisée.

La transaction sera enregistrée au moment de la Commande mais ne sera débitée sur la carte bancaire du Client qu’après la fin du délai de rétractation et selon les conditions de règlement précisées ci-dessus.

Si le Client exerce sa faculté de rétractation conformément à l’article 6 des présentes CGV, aucune somme ne lui sera débitée.

Si le Client exige l’accès immédiat à la plateforme et renonce à son droit de rétractation pour des sessions en cours ou devant démarrer dans un délai inférieur à 14 jours, le premier règlement interviendra au jour de la Commande à l’issue de l’enregistrement de sa renonciation à son droit de rétractation

Dans le cas où le débit du prix serait impossible, la vente en ligne serait immédiatement résolue de plein droit et la Commande serait annulée.

Le Client reçoit une facture « acquittée » au plus tard au jour du démarrage de la formation.

Après le démarrage d’une Formation, le Client peut demander une seule fois le report de son inscription à la session suivante de la même formation, sous réserve des conditions cumulatives suivantes :

Sauf report inhérent à un cas de force majeure, toute demande de report fait l’objet d’une facturation de frais supplémentaires au Client.
La demande de report devra être formulée par écrit, par e-mail à l’adresse suivi-formation.first education@first-finance.fr.
L’accord écrit de l’organisme de formation à la demande de report formulée vaudra avenant au contrat initial de formation.
Aucun nouveau report ne sera accordé. Le défaut de participation à la session reportée n’ouvre droit à aucun remboursement.

Les remboursements sont strictement limités aux cas suivants :

Cas 1 :  Inexécution totale de la formation par l’organisme de la Formation 
Cas 2 : Inexécution partielle de la formation par l’organisme de la Formation
Cas 3 : Cas de force majeure reconnu conformément à l’article 1218 du Code civil.

Pour les cas 2 et 3, le remboursement se fera au prorata temporis de la délivrance de la prestation de Formation.
En dehors de ces hypothèses, aucun remboursement, même partiel, ne sera effectué, en ce compris en cas d’abandon de la formation par le client pour convenance personnelle.

et étapes de conclusion du contrat de vente et de formation professionnelle en ligne généré à la validation de la commande sur le site

Prérequis technique : Préalablement à toute Commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des prérequis techniques nécessaires à l’accès et au suivi de la Formation, tels qu’indiqués sur le site et, le cas échéant, dans la Fiche Descriptive. Le Client s’assure qu’il dispose d’un équipement informatique, d’une connexion internet, d’un navigateur et, plus généralement, d’un environnement technique compatibles avec les exigences de fonctionnement de la plateforme de formation.

Afin de réaliser la Commande, le Client devra obligatoirement suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Composer l’adresse du site ;
Étape 2. Suivre les instructions du site ;
Étape 3. Remplir le formulaire de Commande. En cas d’inactivité prolongée lors de la connexion, il est possible que la sélection des Formations choisies par le Client avant cette inactivité ne soit plus garantie. Le Client est alors invité à reprendre sa sélection de Formation depuis le début ;
Étape 4. Vérifier les éléments de la Commande de Formation à laquelle est annexée la Fiche Descriptive et le cas échéant, identifier et corriger les erreurs ;
Étape 5. Valider la Commande et le Prix Total (la « Validation de la Commande ») ;
Étape 6. Suivre les instructions du serveur de paiement en ligne pour enregistrer ses données de paiement.

Le Client reçoit ensuite par voie électronique :

La validation du contrat par voie électronique a, entre les parties, la même valeur probante qu’un contrat sur support papier. 

Le Client reçoit par voie électronique la confirmation de la mise à disposition de ses codes d’accès à la plateforme de formation et la date de session à laquelle il est inscrit (livraison) au plus tard au premier jour du démarrage de la session à laquelle le Client est inscrit.

La Livraison des codes d’accès a lieu par l’envoi à l’adresse courriel indiquée par le Client lors de la Commande.

Lors de la réalisation des différentes étapes de la Commande, le Client s’engage à respecter les présentes conditions contractuelles.

First Finance s’engage à fournir la Formation conforme à la Commande, dans la limite des contraintes techniques raisonnablement prévisibles, et sous réserve du respect par le Client des prérequis techniques communiqués préalablement à la conclusion du contrat. En cas d’indisponibilité, de difficulté majeure de fourniture ou d’impossibilité d’exécution, First Finance en informe le Client dans les meilleurs délais.

Toutefois, conformément aux dispositions du Code de la consommation, First Finance se réserve le droit de refuser la Commande si elle est anormale, passée de mauvaise foi ou pour tout autre motif légitime, et en particulier, lorsqu’il existe un litige avec le Client concernant le paiement d’une Commande antérieure.

Le contrat entrera en vigueur à la date de confirmation de la Commande et sous réserve du non-exercice de la faculté de rétractation, telle que définie à l’Article 6. Il est conclu pour la durée nécessaire à la livraison de la Formation commandée, jusqu’à l’extinction des garanties et obligations dues par First Finance.

La Formation sera mise à la disposition du Client à la date de la session indiquée dans la Commande, sous réserve des dispositions de l’article 6 des présentes CGV.

11.1 Les Formations proposées par First Finance via sa plateforme en ligne First Education Online constituent, au sens du Code de la consommation, des contenus numériques et/ou des services numériques. First Finance est tenue de fournir au Client une Formation conforme au contrat ainsi qu’aux critères objectifs et subjectifs de conformité prévus par les dispositions légales applicables.

11.2 First Finance répond des défauts de conformité existant au moment de la fourniture de la Formation. La fourniture des Formations étant systématiquement à durée déterminée, First Finance répond des défauts de conformité apparaissant au cours de la période durant laquelle la Formation est fournie en vertu du contrat.

11.3 En cas de défaut de conformité, le Client a droit à la mise en conformité de la Formation, sans frais, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur pour lui. First Finance peut toutefois refuser la mise en conformité si celle-ci s’avère impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, au regard notamment de la valeur qu’aurait la Formation en l’absence de défaut et de l’importance du défaut constaté.

11.4 Le Client peut obtenir une réduction du prix ou résoudre le contrat dans les cas prévus par la loi, notamment si :

11.5 Lorsque le Client exerce son droit à réduction du prix ou à résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi, First Finance rembourse au Client les sommes dues au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle First Finance est informée de la décision du Client.

11.6 First Finance informe le Client des mises à jour nécessaires au maintien de la conformité de la Formation numérique et les met à sa disposition pendant la durée légalement requise. First Finance ne saurait toutefois être tenue responsable d’un défaut de conformité résultant uniquement de la non-installation, par le Client, d’une mise à jour pertinente, dès lors que le Client a été informé de sa disponibilité et des conséquences de sa non-installation, et que l’absence ou l’erreur d’installation n’est pas imputable à une insuffisance des instructions fournies.

11.7 Les défauts de conformité qui apparaissent au plus tard le dernier jour de la Formation sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de cette fourniture.

11.8 La présente garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie. Elle ne prive pas le Client de la faculté d’agir sur le fondement du droit commun de la responsabilité contractuelle, lorsque les conditions en sont réunies.

11.9 Sous réserve des dispositions d’ordre public ci-avant rappelées, First Finance s’engage à réaliser toutes les actions prévues dans le cadre de la Formation choisie par le Client étant entendu que First Finance est soumise à une obligation de moyens. À ce titre elle ne pourra être tenue responsable vis-à-vis du Client qu’en cas de faute prouvée et uniquement pour les dommages directs résultant d’une mauvaise exécution de la Formation, et à l’exclusion de tout dommage indirect. First Finance ne pourra pas encourir non plus de responsabilité pour non-finalisation d’une session de formation par le Client, ni des résultats aux examens du Client qui relèvent de sa seule responsabilité.

Les marques figurant sur le site, ainsi que l’ensemble des marques verbales ou figuratives, illustrations, images et logotypes figurant sur les formations, leurs supports ou autres, qu’ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive de First Finance et/ou de ses Partenaires. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de First Finance, est strictement interdite. Il en est de même de toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite. Il en est de même pour tout droit d’auteur, dessin, modèle qui sont et reste la propriété First Finance.

Dans le cadre du respect des droits de propriété intellectuelle attachés aux supports de cours ou autres ressources pédagogiques mis à la seule disposition des participants de la formation, le Client s’interdit de reproduire, directement ou indirectement, en totalité ou en partie, d’adapter, de modifier, de traduire, de représenter, de commercialiser ou de diffuser à quiconque lesdits supports et ressources pédagogiques.

Les informations demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa Commande. Le traitement de celles-ci et les finalités de traitement de celles-ci font l’objet d’une information préalable renforcée du Client qui est matérialisée par la Politique de traitement des Données Personnelles par First Finance qui est portée à la connaissance du Client au plus tôt à l’occasion de la création de son compte Client sur le site ou au plus tard au moment de la validation de sa Commande.

À l’une quelconque de ces occasions le Client aura en outre la possibilité de choisir s’il souhaite ou pas recevoir des offres de Formations de First Finance et ou de ses Partenaires académiques ou Grandes Écoles.

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations contractuelles si celui-ci résulte d’un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil. Constitue un cas de force majeure tout événement échappant au contrôle de la partie qui l’invoque, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat, et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, et qui empêche l’exécution de ses obligations.

Sont notamment considérés comme pouvant relever de la force majeure, sous réserve de l’appréciation souveraine des tribunaux :

La partie qui invoque un cas de force majeure devra notifier à l’autre partie, dans un délai de 10 jours à compter de sa survenance, l’événement et ses justificatifs.

En cas de force majeure affectant l’organisme de formation, la session pourra être suspendue ou reportée sans indemnité. Si aucun report n’est possible, le contrat sera résilié de plein droit, avec remboursement au prorata des prestations éventuellement réalisées.

En cas de force majeure affectant le Client, celui-ci doit en informer l’organisme par écrit, avec justificatifs, dans un délai de 10 jours. Un report pourra être proposé. À défaut de report possible, le contrat sera résilié et les sommes versées remboursées au prorata des prestations dispensées. La suspension des obligations est limitée à la durée de l’événement de force majeure.

15.1 – Avant le début de la formation

En cas d’abandon par le Client pour convenance personnelle intervenant après le premier paiement mais avant le début de la formation, hors exercice du droit de rétractation ou hors cas de force majeure reconnu et dûment justifié par le Client, le montant versé reste acquis à l’organisme à titre d’indemnité forfaitaire. Le solde ne sera pas exigé.

15.2 – Après le démarrage de la formation

En cas d’abandon après le démarrage, et en l’absence d’un cas de force majeure dûment justifié, l’intégralité du prix de la formation reste due, sans possibilité de remboursement partiel, même en cas de non-participation totale ou partielle.

Le non-respect des prérequis techniques, les difficultés d’accès à internet, ou l’inactivité prolongée du Client ne peuvent être considérés comme cas de force majeure.

Le Client doit adresser ses éventuelles réclamations auprès directement sur le site via le lien suivant formulaire de réclamation en rappelant la référence et la date de la Commande. Celles-ci seront traitées suivant les meilleurs délais possibles et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date d’envoi.

Le Client accepte que toutes les notifications à réaliser conformément au présent contrat seront réalisées par courriel à l’adresse qu’il aura fourni à l’occasion de l’ouverture de son compte utilisateur.

Les présentes CGV et après leur acceptation, le contrat qui en résulte sont soumises au droit français.

18.1 – Médiateur National de la consommation 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Client, s’il le souhaite, peut saisir le médiateur national de la consommation Le médiateur compétent est le Médiateur des établissements privés à distance, vous trouverez ses coordonnées sur le lien suivant : http://www.mediation-net-consommation.com/.

Le Client est informé que la saisine du médiateur ne peut intervenir qu’après avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de First Finance par une réclamation écrite.

18.2 – À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

CONDITIONS PARTICULIÈRES* AUX FORMATIONS COMMANDÉES VIA LE SERVICE PUBLIC FRANÇAIS « MON COMPTE FORMATION »

L’achat de toute formation du Groupe FIRST FINANCE par le Client via « moncompteformation » (mobilisation de son CPF), sera régi par les CGU de « moncompteformation ».