Comment renouveler les formations réglementaires et métiers pour renforcer l’engagement des collaborateurs ? Le cas Cofidis Group

Dans le secteur bancaire et financier, la formation répond à un double impératif : garantir la maîtrise de compétences techniques et réglementaires exigeantes, tout en maintenant l’engagement des collaborateurs dans la durée.

Au sein de Cofidis Group, Synergie accompagne les différentes entités du groupe — Cofidis, Monabanq, Creatis et Synergie — sur des sujets de formation aussi variés que le réglementaire, la finance, le juridique, la data, le management ou encore les outils métiers.

Le périmètre concerné représente environ 3 500 collaborateurs.

Dans un contexte de maîtrise des budgets et d’optimisation du temps de formation, l’enjeu consiste désormais à proposer des dispositifs au plus près des besoins opérationnels, en limitant les absences tout en maintenant un haut niveau de qualité pédagogique.

Cette problématique est particulièrement forte pour les formations récurrentes ou obligatoires. Lorsqu’un même programme doit être suivi année après année, le renouvellement des contenus et des modalités pédagogiques devient déterminant pour éviter la lassitude et maintenir l’attention.

Le défi : transformer une obligation de formation en une véritable expérience d’apprentissage.

Pour accompagner les besoins de formation du secteur bancaire, First Education Online apporte une combinaison de deux expertises : la maîtrise des sujets métiers et la qualité des intervenants.

Ces deux dimensions sont directement identifiées par Cofidis comme des points forts de la collaboration.

Mais l’expertise technique ne suffit plus.

Face à la diminution de l’attention en distanciel et à la multiplication des sollicitations numériques au quotidien, la réflexion pédagogique doit également porter sur les formats proposés.

L’objectif est de concevoir des parcours capables de :

Cette approche répond également à une logique d’externalisation ciblée : les compétences disponibles en interne sont mobilisées en priorité, tandis que les prestataires externes sont sollicités pour apporter une expertise pointue ou une approche pédagogique nouvelle.

La collaboration met en évidence plusieurs leviers déterminants pour améliorer l’efficacité des dispositifs de formation.

Cofidis a fait évoluer son organisation afin de distinguer davantage les projets collectifs stratégiques des demandes individuelles.
Les besoins individuels peuvent ainsi remonter progressivement, notamment à partir des entretiens avec les collaborateurs, avant validation par le management et les ressources humaines.
Cette approche permet de mieux ajuster les formations aux besoins réels et de limiter les dispositifs trop figés.

Le distanciel impose de repenser la durée des séquences pédagogiques.
Là où des sessions de plusieurs heures pouvaient auparavant être envisagées, les attentes évoluent vers des formats plus courts et plus rythmés afin de réduire les risques de décrochage.
Pour de nombreuses formations, la durée privilégiée se situe ainsi autour de 1 à 2 heures, avec des formats encore plus courts sur certains sujets réglementaires.

L’enjeu ne consiste plus uniquement à transmettre un contenu exact et complet.
La formation doit également être attractive.
Pour des programmes suivis régulièrement, notamment dans le domaine réglementaire, le renouvellement de la pédagogie devient essentiel pour maintenir l’intérêt des collaborateurs.

Les dispositifs de formation sont évalués à chaud et à froid, avec notamment une mesure du NPS.
Les retours obtenus servent ensuite à adapter les formations et à faire évoluer les dispositifs proposés.

*moyenne des 3 dernières années