Executive Online Certificate

Manager la Relation Clients@emlyon executive education

Contenu premium

Les méthodologies enseignées à emlyon executive education par les professeurs Monica Grosso, Jean-Philippe Cunniet, Nadine Garrabet, Eric Julienne, Geneviève Metzdorf et Karine Raïes

Accompagnement permanent

Des échanges en continu sur le forum et lors de sessions live et de masterclass

Certification prestigieuse

Un certificat emlyon executive education reconnu internationalement

Réseau puissant d’alumnis

Une communauté First Education de plus de 6 000 certifiés

Maîtrisez l’approche Clients à l’ère du digital
Je dispose du droit de m’opposer à toute démarche de First Finance visant à me proposer des webinaires ou offres de formation. J’accepte de recevoir des communications sur les événements et actualités sur les formations du groupe First Finance :
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Les points clés de la formation

PROGRAMME

  • Être centré sur le client
  • S’adapter aux usages client
  • Créer de la valeur pour le client
  • Créer un parcours client customer centric
  • Impulser la stratégie customer centric
  • Data management au service de l’approche customer centric
  • Posture, management et éthique de la relation client

MODALITES PÉDAGOGIQUES ET D'EXAMEN

Validation de vos compétences acquises à travers sept cas pratiques, d’un Projet d’action en groupe et d’une soutenance finale devant un jury.

Formateurs

Monica Grosso
Professeur associée en Marketing, emlyon business school.

Monica Grosso est Professeur de Marketing. Ses intérêts de recherche portent sur les relations de canaux distributifs à la fois B2B (relations contractuelles et de collaboration entre fabricants et détaillants) et B2C (entre les détaillants et leurs acheteurs).

 

Au sein de ce domaine, elle a examiné plusieurs thèmes spécifiques tels que la conception de canal, category management, trade marketing, marques de distributeurs, programmes de fidélisation de vente au détail…

 

Monica Grosso est référente scientifique de l’Executive Online Certificate Être customer centric@emlyon executive education.

Elle réalise les cours Être centré sur le client et Créer un parcours client customer centric.

Jean-Philippe Cunniet
Consultant, emlyon business school

Après avoir dirigé pendant 8 ans les équipes commerciales du groupe de données financières Dow Jones à Londres et Bruxelles, Jean-Philippe a dirigé une société de design durant 14 ans (Waykup), puis lancé une startup basée sur les données pour le secteur des études consommateurs en 2015 (WhatsHome).

 

En 2016, Jean-Philippe a co-fondé EFFORST – European Foundation FOR Sales Transformation pour accompagner les entreprises sur le chemin de la transformation de la vente. Jean-Philippe est également formateur en Big Data et spécialiste du Marketing Prédictif.

 

Jean-Philippe Cunniet réalise le cours Data management au service de l’approche customer centric présent dans l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.

Nadine Garrabet
Directrice Générale Adjointe de INIT et intervenante en stratégie marketing, emlyon executive education

Directrice Générale Adjointe, Nadine co-dirige INIT, cabinet d’études marketing spécialiste de l’écoute client et de l’optimisation de l’Expérience Client, historiquement précurseur sur les enquêtes de satisfaction.

 

Diplômée du Master Marketing & Stratégie de Dauphine, Nadine a débuté sa carrière chez IN VIVO (devenu IN VIVO BVA), en tant que chargée d’études sur des tests produits et des packagings en Grande Consommation. Accompagnant la croissance de l’entreprise, elle devient Directrice d’Études et Membre du Comité de Direction en 2001.

 

En 2006, elle intègre Equancy, cabinet de conseil en Marketing Stratégique comme Consultante Sénior, avant de rejoindre INIT en 2007.

 

Nadine Garrabet réalise le cours Impulser la stratégie Customer Centric présent dans l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.

Eric Julienne
Professeur de marketing l’emlyon et relation client à l’Université Paris-Dauphine.

Docteur en sciences de gestion, agrégé d’économie et gestion, il est auteur d’une thèse en marketing relationnel. Ses travaux de recherche portent sur les problématiques de relation client. Maître de conférences à l’Université Paris-Saclay. Ancien cadre commercial chez Hewlett-Packard (ingénieur commercial, ingénieur d’affaires, marketing manager).

Eric Julienne réalise le cours S’adapter aux usages client de l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.

Karine Raïes
Professeure associée de marketing à emlyon business school.

Ses recherches portent sur la relation consommateur-marque dans un monde digital.

Elle a soutenu une thèse en sciences de gestion à l’Université Alpes Grenoble portant sur l’engagement des consommateurs au sein d’une communauté virtuelle de marque et a publié ses travaux dans différentes revues académiques nationales et internationales.

En 2016, elle a été désignée co-chair du track « Social Media Marketing » de la 19ème conférence du World Marketing Congress, organisé par l’AMA (Academy of Marketing Science).

Elle intervient auprès de différents programmes au sein de l’emlyon business school pour des cours de Marketing Digital, de Marketing Relationnel, de Marketing Quantitatif et de Méthodologie de Recherche.

Karine Raïes réalise le cours Créer de la valeur pour le client présent dans l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.