Executive Online Certificate – Manager la Relation Clients@emlyon executive education
Les relations clients-entreprises sont fortement impactées par l’évolution technologique. Si, d’un côté, elle a facilité l’entrée de nouveaux acteurs sur le marché et accru la concurrence
dans la fidélisation clients, de l’autre elle a créé de nombreuses opportunités pour renforcer le lien avec chaque client.
Les entreprises deviennent ainsi des organisations centrées sur le client. Cela conduit à une modification de l’expérience client avec une personnalisation accrue de telle sorte que chaque client puisse se sentir unique.
Être centré sur le client est un élément clé de la stratégie des entreprises pour fidéliser sa clientèle. La fidélisation est déterminante pour améliorer la profitabilité et réduire les coûts commerciaux.