Executive Online Certificate – Être customer centric@emlyon executive education
Les relations clients-entreprises sont fortement impactées par l’évolution technologique. Si, d’un côté, elle a facilité l’entrée de nouveaux acteurs sur le marché et accru la concurrence
dans la fidélisation clients, de l’autre elle a créé de nombreuses opportunités pour renforcer le lien avec chaque client.
Les entreprises deviennent ainsi des organisations centrées sur le client. Cela conduit à une modification de l’expérience client avec une personnalisation accrue de telle sorte que chaque client puisse se sentir unique.
Être centré sur le client est un élément clé de la stratégie des entreprises pour fidéliser sa clientèle. La fidélisation est déterminante pour améliorer la profitabilité et réduire les coûts commerciaux.
Le certificat Être customer centric@emlyon executive education permet de valider le bloc de compétences N°2 « Inscrire son activité dans une compréhension des fonctionnements de marché et un objectif de contribution à la création de valeur pour les clients » de la certification professionnelle «Manager d’Unité Opérationnelle », inscrite au RNCP (niveau 7 anciennement niveau I).
Eligible CPF sous le code CPF N°247961
Éligible au financement CPF via www.moncompteformation.gouv.fr