Executive Online Certificate – Manager la Relation Clients@emlyon executive education
Les relations clients-entreprises sont fortement impactées par l’évolution technologique. Si, d’un côté, elle a facilité l’entrée de nouveaux acteurs sur le marché et accru la concurrence
dans la fidélisation clients, de l’autre elle a créé de nombreuses opportunités pour renforcer le lien avec chaque client.
Les entreprises deviennent ainsi des organisations centrées sur le client. Cela conduit à une modification de l’expérience client avec une personnalisation accrue de telle sorte que chaque client puisse se sentir unique.
Être centré sur le client est un élément clé de la stratégie des entreprises pour fidéliser sa clientèle. La fidélisation est déterminante pour améliorer la profitabilité et réduire les coûts commerciaux.
Un apprentissage qui s’adapte à votre rythme. Formez-vous 100% en ligne, à votre rythme, où vous voulez.
Un parcours certifiant et éligible au financement via moncompteformation. Le parcours de formation est validé par un Certificat délivré par une institution académique prestigieuse.
Une formation au plus près des besoins du marché. L’offre de compétences a été définie en collaboration avec des entreprises partenaires.
Des contenus accessibles à tous. Les contenus sont opérationnels et accessibles.
L’accompagnement d’un tuteur. Le tuteur vous suit tout au long de votre formation au travers de Masterclass et d’un forum.
Une mise en pratique des compétences acquises. Au-delà de l’apprentissage, un Projet d’action vous permet de mettre en œuvre vos compétences et de répondre à vos propres enjeux.
Une plateforme de formation performante. La plateforme de formation est simple d’utilisation et propose des learning analytics précis et pertinents pour un meilleur suivi de votre progression.
Monica Grosso est Professeur de Marketing. Ses intérêts de recherche portent sur les relations de canaux distributifs à la fois B2B (relations contractuelles et de collaboration entre fabricants et détaillants) et B2C (entre les détaillants et leurs acheteurs).
Au sein de ce domaine, elle a examiné plusieurs thèmes spécifiques tels que la conception de canal, category management, trade marketing, marques de distributeurs, programmes de fidélisation de vente au détail…
Monica Grosso est référente scientifique de l’Executive Online Certificate Être customer centric@emlyon executive education.
Elle réalise les cours Être centré sur le client et Créer un parcours client customer centric.
Après avoir dirigé pendant 8 ans les équipes commerciales du groupe de données financières Dow Jones à Londres et Bruxelles, Jean-Philippe a dirigé une société de design durant 14 ans (Waykup), puis lancé une startup basée sur les données pour le secteur des études consommateurs en 2015 (WhatsHome).
En 2016, Jean-Philippe a co-fondé EFFORST – European Foundation FOR Sales Transformation pour accompagner les entreprises sur le chemin de la transformation de la vente. Jean-Philippe est également formateur en Big Data et spécialiste du Marketing Prédictif.
Jean-Philippe Cunniet réalise le cours Data management au service de l’approche customer centric présent dans l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.
Directrice Générale Adjointe, Nadine co-dirige INIT, cabinet d’études marketing spécialiste de l’écoute client et de l’optimisation de l’Expérience Client, historiquement précurseur sur les enquêtes de satisfaction.
Diplômée du Master Marketing & Stratégie de Dauphine, Nadine a débuté sa carrière chez IN VIVO (devenu IN VIVO BVA), en tant que chargée d’études sur des tests produits et des packagings en Grande Consommation. Accompagnant la croissance de l’entreprise, elle devient Directrice d’Études et Membre du Comité de Direction en 2001.
En 2006, elle intègre Equancy, cabinet de conseil en Marketing Stratégique comme Consultante Sénior, avant de rejoindre INIT en 2007.
Nadine Garrabet réalise le cours Impulser la stratégie Customer Centric présent dans l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.
Docteur en sciences de gestion, agrégé d’économie et gestion, il est auteur d’une thèse en marketing relationnel. Ses travaux de recherche portent sur les problématiques de relation client. Maître de conférences à l’Université Paris-Saclay. Ancien cadre commercial chez Hewlett-Packard (ingénieur commercial, ingénieur d’affaires, marketing manager).
Eric Julienne réalise le cours S’adapter aux usages client de l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.
Ses recherches portent sur la relation consommateur-marque dans un monde digital.
Elle a soutenu une thèse en sciences de gestion à l’Université Alpes Grenoble portant sur l’engagement des consommateurs au sein d’une communauté virtuelle de marque et a publié ses travaux dans différentes revues académiques nationales et internationales.
En 2016, elle a été désignée co-chair du track « Social Media Marketing » de la 19ème conférence du World Marketing Congress, organisé par l’AMA (Academy of Marketing Science).
Elle intervient auprès de différents programmes au sein de l’emlyon business school pour des cours de Marketing Digital, de Marketing Relationnel, de Marketing Quantitatif et de Méthodologie de Recherche.
Karine Raïes réalise le cours Créer de la valeur pour le client présent dans l’Executive Online Certificate Être Customer Centric@emlyon executive education.
Manager la Relation Clients@emlyon executive education est réservé aux personnes satisfaisant aux critères suivants :
Comprendre la stratégie centrée sur le client
Comprendre les différentes approches au client
Comprendre les phases du cycle de vie du client
Comprendre les enjeux organisationnels de l’être centré client
Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise
Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise
Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise
Comprendre la relevance du parcours client
Comprendre la relevance de l’analyse du parcours client
Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise
Délimiter les fondations d’une stratégie Customer Centric
Identifier toutes les incidences sur l’organisation
Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise
Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise
Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise
À partir d’une situation professionnelle réelle, résoudre une problématique concrète et formaliser un plan d’action
Soutenance finale présentée devant un jury académique en distanciel ou en présentiel.
Pour participer à une session de projet d’action, il faut avoir validé les 7 Unités de Compétence de l’Executive Online Certificat avec un score minimum de 60%, au plus tard 2 semaines avant la date de démarrage de la session du projet d’action.
La note du Projet d’action est composée pour 30% d’une note individuelle et pour 70% des notes du travail de groupe.
